Сотовый оператор повысил показатели обслуживания своих вологодских клиентов через мобильные каналы. Так, в полтора раза быстрее можно получить ответ при обращении через онлайн-мессенджеры Viber и Telegram.
Обратиться за поддержкой оператора также можно по номеру справочной службы, но этот ресурс теряет популярность у пользователей. Большинство клиентов отдают предпочтения новым каналам коммуникации.
Также почти втрое возросло число обращений через чат на сайте. Здесь среднее время ответа специалиста составляет двенадцать секунд, а при звонке ждать соединения необходимо около сорока секунд.
Относительно качества обслуживания, то более девяноста процентов пользователей ставят максимальную оценку при обращении. Однако таких оценок, хоть и всего на один процент, больше у контактного центра по телефону.
Рост популярности обращений в онлайн объясняется не только более коротким временем ожидания специалиста. Мобильный интернет становится все популярнее, а его использование комфортнее и проще для большинства пользователей.
Теле2 стал быстрее отвечать в мессенджерах
15 апреля 2018
Теле2 стал быстрее отвечать в мессенджерах
Другие новости
Защиту от спама предлагает билайн
22 декабря 2023
МегаФон: пользователи eSIM меньше совершают звонков
9 ноября 2023
МТС предлагает кешбэк за бронирование отеля
14 сентября 2023
Ещё почитать
Роуминг Теле2 во Вьетнаме
22 ноября 2023
Михаил Сумин
Yota мессенджеры в роуминге
6 июня 2023
Михаил Сумин
Предлагают скидку при переходе к другому оператору
24 января 2023
Михаил Сумин
Ошибка настройки вызовов неожиданный отклик сети
22 ноября 2022
Михаил Сумин
Какой номер считается золотым
26 октября 2022
Михаил Сумин
