Оператор Теле2 стал быстрее отвечать в мессенджерах

Сотовый оператор повысил показатели обслуживания своих вологодских клиентов через мобильные каналы. Так, в полтора раза быстрее можно получить ответ при обращении через онлайн-мессенджеры Viber и Telegram.

Обратиться за поддержкой оператора также можно по номеру справочной службы, но этот ресурс теряет популярность у пользователей. Большинство клиентов отдают предпочтения новым каналам коммуникации.

Также почти втрое возросло число обращений через чат на сайте. Здесь среднее время ответа специалиста составляет двенадцать секунд, а при звонке ждать соединения необходимо около сорока секунд.

Относительно качества обслуживания, то более девяноста процентов пользователей ставят максимальную оценку при обращении. Однако таких оценок, хоть и всего на один процент, больше у контактного центра по телефону.

Рост популярности обращений в онлайн объясняется не только более коротким временем ожидания специалиста. Мобильный интернет становится все популярнее, а его использование комфортнее и проще для большинства пользователей.

Теле2 стал быстрее отвечать в мессенджерах

Сеть 300ГБ 1200